CERTIFICACIÓN EC0305: SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
DESCRIPCIÓN
El Estándar de Competencia prestación de servicios de atención a clientes contempla las funciones de atender los requerimientos del cliente, identificando el tipo de atención y/o servicio requerido y seleccionando el medio de comunicación por el cual se atendrá al cliente, gestionar el servicio requerido por el cliente, proporcionando la información requerida por el cliente y obtener la satisfacción del servicio al cliente, verificando el grado de satisfacción del cliente y cerrando el servicio requerido del cliente. También establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos con los que debe contar para realizar un trabajo, así como las actitudes relevantes en su desempeño. El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
ENFOQUE
La Alineación que ofrecemos está dirigida a Prestadores de Servicios Educativos, es decir, a todas aquellas personas que laboran en Instituciones Educativas realizando procesos de inscripción, atención al aspirante y seguimiento al estudiante.
Este programa está diseñado para fortalecer sus habilidades en:
- Atención al cliente educativo
- Comunicación efectiva y presentación de información académica
- Dominio de la oferta educativa (planes de estudio, costos, promociones, horarios, perfil docente, etc.)
- Técnicas de venta y manejo de objeciones
- Resolución de problemas y orientación profesional hacia el aspirante
PERFIL DEL ASPIRANTE
Para ser candidato a esta Alineación, la persona interesada deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Ser mayor de 18 años.
- Demostrar interés por la atención al cliente.
- Contar con conocimientos sólidos sobre la oferta educativa que promueve, incluyendo: nivel educativo, plan de estudios, duración, perfil de los docentes, horarios, costos y, especialmente, las promociones vigentes.
- Demostrar habilidades como:
- Hablar en público,
- Elaborar y presentar un speech de ventas,
- Resolver problemas imprevistos de manera eficaz.
¿A QUIEN VA DIRIGIDA?
- Directores
- Coordinadores
- Área Financiera
- Docentes
- Recepcionistas
- Administradores
- Personal de Servicios
- Entre otros
PASOS PARA OBTENER LA CERTIFICACIÓN
1. Diagnóstico
Permite medir los conocimientos del participante y determinar si está listo para pasar directamente a la evaluación o si requiere capacitación previa.
2. Alineación
Curso diseñado para fortalecer los conocimientos, habilidades, actitudes, hábitos y valores necesarios para la evaluación.
En este caso, nos enfocamos en desarrollar competencias en atención al cliente dentro del sector educativo.
3. Plan de Evaluación
En esta etapa se acuerdan el día, la hora y el lugar donde se llevará a cabo la evaluación.
4. Evaluación
Proceso en el que el participante deberá realizar su evaluación de campo y de gabinete, demostrando que es una persona competente en los criterios del estándar.
5. Certificación
Si resultas competente, se realiza el trámite correspondiente.
En un plazo de 60 a 90 días recibirás tu certificado registrado en el RENAP (Registro Nacional de Personas Certificadas).
ALINEACIÓN AL EC0305
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
ELa Alineación al EC0305 dará inicio el 05 de enero de 2026.
Será impartida completamente en línea mediante sesiones pregrabadas, las cuales podrás visualizar:
- Las veces que necesites
- En el horario que más te convenga
- A través de una plataforma disponible 24/7 (www.cecaemleducacion.com)
